lunes, 19 de noviembre de 2012

Bitácora de un comunicador en Argentina

Bitácora de un comunicador en Argentina

Por: Paola Rozo Velandia.
Estudiante de posgrado en Comunicación estratégica de la Universidad Sergio Arboleda, durante la inmersión académica a Buenos Aires- Argentina.

CAPITULO I

No todos pueden realizar un posgrado, sobre todo si eres comunicador social, ya que el amplio campo de acción te lleva a escoger uno u otro. Sin embargo, escogí realizar el posgrado de comunicación estratégica, ya que sea cual fuere el campo profesional, educativo, y hasta personal, debes ser estratégico con los públicos.

Fue en este posgrado donde 19 personas tuvimos la oportunidad de emprender un viaje a Buenos Aires, una ciudad que promete y no promete, ya que el imaginario colectivo, de argentinos un tanto creidos, a veces no ayuda. De los 23 estudiantes de la especialización, fuimos 19 aventureros con ganas de aprender. Antes de viajar, recibimos el programa por parte del docente que nos acompañaría en la inmersión académica, porque si señores, no íbamos a pasear, íbamos a estudiar. El programa mencionaba una serie de visitas a universidades y entidades, clases con estudiantes de pre y posgrado de argentina y algunas con nuestro docente Luis Fernando Martín, un reconocido consultor en comunicación a nivel LATAM.

La idea de partir a tempranas horas de la mañana no me motivaba, sin embargo desperté, no mentiras, no dormí, llegué al aeropuerto y vi a mis 18 compañeros con cara de trasnocho y esperando el avión, nos subimos y vimos a nuestro profesor en una perfecta silla en clase ejecutiva (que vida la del comunicador). Arrancamos y llegamos a lima, esperamos 2 horas en el aeropuerto y ya nos sentíamos cholas. Después emprendimos nuestro viaje hacia Argentina, al llegar volví a ver las 18 caras, de hecho un poco más mal (lo que uno hace por la educación), y no, nadie hizo lo que hace un viajero inexperto.

Llegamos a esta hermosa ciudad, sintiendo la brisa porteña, con alegría bajamos nuestras maletas y dimos un corto paseo por el centro de Buenos Aires, llegamos al obelisco, nos tomamos fotos, compartimos todos juntos y disfrutamos de una deliciosa pizza, una pizza que todos soñarían.

Domingo 28 de octubre

Nos levantamos temprano, no queríamos desaprovechar la ciudad, caminamos hasta la casa rosada, un magnánimo edificio lleno de… color rosa, si señores, pero también de grandes cuadros, regalos de diferentes presidente de Latinoamericanos a la Republica Argentina, y grandes historias.
Continuamos nuestro día, visitamos la Feria de San Telmo, me di cuenta que soy compradora compulsiva y luego fuimos a comer a ‘siga la Vaca’, todo lo que usted pueda comer por 139 pesos, hágame el favor, un poco de carne, plátano, papa, huevos, verduras, carne, más carne, más carne, más carne y vino. Terminamos siendo un poco más pesados y nos tuvieron que sacar del restaurante, así que nos devolvimos por el camino San Telmo e hicimos un par de paradas, un poco de samba y algo de Mafalda, porque por obvias razones no podíamos ir a Buenos Aires y dejar de ver a Mafalda. Finalmente, en medio de samba, carne, vinos, mafalda, caminata citadina y muchos argentinos, volvimos al hotel, un poco cansados, pero muy animados.

Lunes 29 de octubre

Arrancamos nuestra jornada académica, muy temprano, el profesor Martín nos despertó para recordarnos que nos esperaba a las 7:00 a.m. en el lobby del Hotel Catalinas Suite y todos muy puntuales salimos, no esperábamos una de las lluvias más fuertes de los últimos 5 años de Buenos Aires, pero no nos afectó demasiado. Llegamos a la Universidad de Buenos Aires (UBA) y nos recibieron estudiantes de la maestría de Gestión Pública de esta Universidad y empezamos con la charla sobre Comunicación estratégica en la política y la gestión pública ofrecida por Daniel Ivoskus, Presidente de la Cumbre Mundial de Comunicación Política; Juan Courel, Secretario de Comunicación Pública de Buenos Aires, nuestro docente Luis Fernando Martin, y la Licenciada Marina Raffaelli, de la UBA. Una excelente introducción, con grandes profesionales, pero a modo
personal recibiendo grandes contribuciones a mi perfil en comunicaciones digitales por parte de Daniel Ivoskus, a quien recomiendo seguir a través twitter como @divoskus
Después de almorzar unos ñoquis bastante ummmm, ñoquis dejémoslo así (recomendado para probar), partimos hacia la Universidad Argentina de Empresa (UADE), donde nos recibió Mónica Soteras, quien nos presentó la Universidad y sus grandes atributos estructurales y nos compartió la charla sobre “Reputación e Imagen Comunicativa”, a veces los comunicadores nos quejamos de mucha teoría en la academia, pues esta licenciada nos dio una visión práctica de acontecimientos en la Argentina que desde prácticas estratégicas buenas llevarse a feliz término desde la comunicación. El docente, Luis Fernando Martín, terminó el día con una charla sobre las competencias que debe tener el comunicador estratégico. Acompañados de estudiantes argentinos, pudimos escuchar inquietudes que uno solo tiene en pregrado, que gran experiencia poder compartir con ellos la experiencia de los comunicadores colombianos, pudimos entonces plantear a los docentes presentes, retos para mejorar nuestra formación. Así, terminamos nuestros segundo día, llenos de ilusiones de algún día poder volver a estas dos universidades.

Martes, 30 de octubre

Con esa duda sobre si celebraríamos halloween, arrancamos nuestro tercer día, y llegamos a una muy importante consultora en comunicación ‘Porter Novelli’, que lindo poder ver esa cantidad de premios en la sala de juntas, sin embargo eso no fue lo que me impresionó, nos recibió el CEO de esta importante compañía, ALDO LEPORATTI, quien nos conto casos de éxito y fracasos, nos instruyó un poco sobre cómo conseguir clientes y cómo responder ante situaciones que día a día se viven en el ejercicio profesional, que gran oportunidad, no todos los días la cabeza de una de las mejores consultoras de LATAM te aconseja sobre tu labor profesional. Muy a nuestro pesar, terminamos nuestra visita y pudimos recorrer Buenos Aires a plena luz del día y por supuesto lo que no puede faltar… las compras.

Volvimos a lo que íbamos y llegamos a la Universidad del Salvador, y para mi, inició una de las mejores experiencias de allí, el Dr. Santiago Lacase Director de la Maestría en Marketing Político de la Universidad del Salvador y CEO de otra de las mejores agencia Burson-Marsteller compartió con nosotros la charla sobre ‘Crisis e Issues Management’, excelente experiencia, al mostrarnos casos argentinos donde la crisis movió al país, y como la comunicación estratégica logró movilizar ciudadanos en favor de la capital. Posterior a esta charla, Marisa Ramos, docente de Maestrías en la Universidad del Salvador, compartío su expericia sobre el lobbying en Argentina, un campo de la
comunicación estigmatizado por su supuesta doble moral, pero que es realmente un campo estratégico y que ha logrado grandes objetivos. Finalmente, pude conocer a quien es para mí el maestro de maestros de Argentina, el Doctor Manuel Montaner, un hombre de al parecer muchos amigos, pero no en vano, a veces se escucha el término ‘en casa de herrero, azadón de palo’, pero no señores, la comunicación le brota a este doctor por los poros; presentó un nuevo modelo de comunicación, que es hasta ahora para mi, el más acertado y menos mencionado en la académica, el modelo que deben enseñar a todos desde el primer semestre en su carrera de comunicación sobre ‘comunicación productiva’… y los dejo con la intriga, para que se animen a ir y lo busquen a través de la web.

Miércoles, 31 de octubre

Para la tarde del miércoles, pudimos compartir con la Doctora Alicia del Carril, Directora de la carrera de RR.PP de la UCES, donde nos relató el tiempo de vida de la carrera y en un acto de confianza y respeto por los profesionales colombianos, puso en nuestras manos el pensum de la carrera, con el fin de dar nuestro punto de vista sobre el programa, permitiéndonos hacer sugerencias sobre lo que necesita el nuevo profesional. Y no terminamos nuestro día, ya que en Argentina la luz se apaga a las 8:00 p.m. es decir que a las 5:00 p.m. recibimos a las licenciadas de la Universidad Lomas de Zamora, nuestras nuevas amigas y licenciadas luz y azul Squarzon, y Agustina Huespe, unas argentinas, muy argentinas (sobre todo por el cabello rojizo de Azul, que obviamente haría suspirar a más de un colombiano) que nos mostraron la calidez de este país y la calidad de sus profesionales. Pudimos conocer la reconocida biblioteca de este claustro universitario y recibimos la charla del Doctor Daniel Yaski sobre medios digitales (en definitiva mi tema).
Mmmm y no, no celebramos Halloween, íbamos era a estudiar, ¿qué esperaban?
Jueves, 1 de noviembre

Un poco nostálgicos por nuestro último día de inmersión, visitamos la Universidad Abierta Interamericana, donde pudimos compartir una clase con el Doctor Gabriel Sadi sobre el ‘Paradigma Crítico de la Comunicación’ y con la maestra Mariela Sorrentino quien expuso el tema ‘Gestión de los Públicos Internos’, y es aquí donde mi visión de los nuevos medios digitales se amplia, porque aprendí a gestionar la comunicación digital con públicos internos, si señores, salgamos de las propuestas de las redes sociales para públicos externos, involucrémonos con nuestra casa primero a través de la multiplicidad de herramientas digitales, así que los dejo de nuevo con la duda, pero ¡pilas!, indaguen sobre esta gran docente, no dejen pasar esta oportunidad.

Así terminamos nuestra inmersión académica, una jornada de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. más las noches de Buenos Aires que no se relatarán aquí porque lo que pasa en Argentina se queda en Argentina, no mentiras, realmente no queríamos desaprovechar esta gran ciudad, así que nos quedamos 2 días más para hacer un poco de turismo, pero terminamos nuestros estudios con grandes experiencias, con relatos de doctores de las universidades de esta ciudad, porque aquí no a cualquiera se le llama doctor, y un poco de tristeza por la despedida, por todo esto y más es que una imagen vale más que mil palabras.

CAPITULO II

Solo les contaré el capítulo I, el capítulo II sobre Buenos Aires y demás podrán leerlo en mi blog personal, los invito a seguirme a través de @PolaRozoVel en twitter
GALERÍA DE FOTOS
EN LA UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES EN LA UNIVERSIDAD ARGENTINA DE EMPRESA
CON ALDO LEPORATTI EN PORTER NOVELLI
EN LA UNIVERSIDAD DEL SALVADOR CON SANTIAGO LACASSE
Nuestro docente, Luis Fernando Martín (Fotografía opcional)
EN LA UNIVERSIDAD DEL SALVADOR CON EL MAESTRO DE MAESTROS MANUEL MONTANER.
EN LA UCES CON LA DOCTORA ALICIA DEL CARRIL.
UNIVERSIDAD LOMAS DE ZAMORA UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMÉRICANA
LA FOTO DE DESPEDIDA

domingo, 18 de noviembre de 2012

LAS REDES SOCIALES EN EL NUEVO PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS

Sin duda, las comunicaciones han ido migrando al escenario digital, el nuevo modelo de comunicación se basa en una comunicación de emisor a receptores y de receptores a emisor, es aquí donde aparece el término ‘Prosumidor’. Una de las herramientas de comunicación digital son las redes sociales, un escenario donde la empresa puede generar conversaciones con sus públicos de interés y clientes potenciales. En este nuevo escenario, las empresas pasan de ofrecer servicios a participar en conversaciones de valor con los usuarios que traen beneficio para las dos partes. Para las empresas, la clave esta en escuchar a sus públicos, no obstante existen riesgos, tales como la multiplicidad de opiniones, lo que dificulta encontrar puntos neutros sobre las necesidades de los clientes . El propósito de este artículo es reconocer la importancia de la implementación de las redes sociales en las empresas, prever los riesgos de las mismas, con el fin de lograr una comunicación óptima con los públicos de interés, ya que todas las empresas requieren hacer presencia en el escenario digital, mas no todas deben recurrir a las redes sociales. Por lo anterior, se busca identificar evidenciar la importancia de generar comunicación digital, a través de un diagnóstico de comunicación digital.

La tesis se abordará desde casos de éxito, desde el análisis de los perfiles de empresas a las que les podría beneficiar la gestión de comunicación en redes sociales, la revisión de prácticas en este medio de diferentes empresas, hasta la validación de la pertinencia de lo mismo. “Aunque muchas empresas reconocen la importancia de la presencia en redes sociales, aun no saben de qué manera abordarlo, es por ello que se debe realizar una investigación específica en las entidades para reconocer las necesidades y si es apropiado o no estar en ellas", relata Paola Rozo Velandia, directora de I + Social . El propósito de este artículo no es decir si las empresas deben o no estar en redes sociales, mi postulado es ‘depende’, depende de la razón social de la empresa, si una organización vende productos químicos para laboratorios, no sería realmente importante estar en redes sociales, pero si sería importante que su marca este entre las primeras de la puerta al mundo (Google), ya no vemos tantas guías telefónicas como antes, ahora el nuevo directorio es Google, Yahoo, Ask, entre otros. Uno de los aspectos básicos a analizar, son los modelos de comunicación que existen, donde aparecen modelos desde el matemático encasillados en el emisor, el mensaje, el canal y el receptor, hasta el modelo de comunicación productiva. Sin embargo, traigo el modelo de productividad , donde ante la cantidad de ruidos en un mensaje, se hace indispensable generar un diálogo con los públicos y uno de los escenarios que posibilitan este modelo, son las redes sociales.

Para realizar un análisis de la presencia digital, se debe realizar un diagnostico de la situación de la empresa, sobre su posicionamiento digital, a través de qué herramientas se comunica con sus públicos internos y externos, esto desde un sentido analítico, sin embargo el fin último es identificar las herramientas digitales que utiliza, en que medida son efectivos esos canales, de acuerdo a los públicos objetivos. Después de identificar si es una empresa que requiere redes sociales, puede realizar este diagnostico, que buscara los elementos a mejorar, implementar y/o abandonar, se deben realizar encuestas sobre cuáles son las herramientas que podría utilizar su público objetivo, ejemplo de ello puede ser una marca de ropa juvenil, ya que los jóvenes son los que utilizan mayormente estas herramientas para realizar socialización, a través de estos canales es donde se puede crear fidelización del cliente. Una empresa que vende equipos industriales a grandes multinacionales no requiere herramientas como las redes sociales para conseguir sus clientes, sin embargo puede crear un perfil cuyo objetivo sea crear identidad en sus colaboradores.

El uso de las redes sociales en las empresas es en definitiva una herramienta que no puede ser juzgada a ciencia cierta como valida o invalidad, ya que depende de los factores y objetivos de la entidad que desea implementarla. A pesar de las múltiples ventajas de las redes sociales, las empresas también son consientes de los riesgos de dejar un canal abierto para que los usuarios, clientes, entre otros, publiquen sus opiniones. Casos como el de la Contraloría general de la nación, El Corral, la biblioteca Luis Angel Arango, Kit Kat, entre otros, generan temor en las empresas. Algunas empresas no utilizan las redes sociales, pero se crean grupos en que hablan sobre ellas, es un deber de las comunicaciones de la compañía que no se dañe la imagen y reputación de la misma, por lo que debe ocupar el escenario que exige explicaciones de la marca. Para que una empresa incursione en el escenario de las redes sociales, debe tener un objetivo, planteamiento, públicos objetivos, cronograma, entre otros. Si el diagnostico resulta viable para que la empresa este en este escenario, debe realizar todo un Plan Estratégico de Comunicación Digital, en definitiva las empresas deben reconocer la importancia y el enfoque que deben darle a este nuevo escenario, no arriesgarse a entrar sin tener objetivos claros, y mucho menos dejar de participar en la red, solo por no generar posiciones negativas de sus clientes.

sábado, 26 de mayo de 2012

El retorno de la bola by Paoras89, made at DoInk.com

sábado, 12 de mayo de 2012

Un dìa digital on PhotoPeach

domingo, 6 de mayo de 2012

CREATIVIDAD EN COPAS Y SHOTS GRACIAS A REVISTA NEON

#CoctelCreativo (No lea si va a fregar por la ortografía, eso se lo dejo a los profes) #Diseño #Creatividad

Aquí con @indarvil ganadores
gracias a @ETBradio

Soy @PolaRozoVel y me gane la boleta a través de @ETBradio , gracias a @indarvil, le pase el dato a mis compañeros de especialización, y ellos si pagaron. Ahí van mis opiniones del #CoctelCreativo.

En conclusión, el evento realizado por la Revista Neon fue bastante bueno, y como no dieron evaluación del #CoctelCreativo aquí les paso datos que a mí me gustaron.

Me gusto el restaurante, creo que ‘Puerta Grande’ es un sitio rico y acogedor, me pareció súper la fachada, la imagen de una mujer con la lengua afuera incita a aprovechar el contenido. Al entrar, una chica rubia y de cabello corto nos recibió con una amable sonrisa, así que bien, a todos nos gusta que nos reciban bien, así vayamos mal vestidos.

Nos acomodamos y me pareció bien el escenario y la acomodación, aunque después de un tiempo me di cuenta que lo mejor para una charla o conferencia o lo que sea, es un espaldar (vida berraca para doler).

Y arrancamos la cosa con @TuyoIsaza, no sé si el tipo sea mexicano o no (tampoco lo averiguaré), me pareció muy teso, pero eso sí, que no le brinden REDBULL jamás de por Dios. El man arranco con el cuento del INDIE MARKETING, y si la cogí bien, es como hacer marketing sin plata, como diríamos en el bajo mundo, a lo WARRIOR, de ahí para adelante fueron muchas palabras interesantes, pero ahí les va lo que más me quedo.

- Aprenda cómo ser maestro a la hora de manejar negocios.
-  No le tenga miedo a la creatividad.
- SEA EL DUEÑO DE LA CARPINTERIA, NO EL CARPINTERO SOLAMENTE.
-  Las relaciones (ósea hacer ‘amiguis’), es lo más apropiado para su negocio.
- ESTEBAN PALMA es nombre de actor porno. @estebanpalmam
-Métase esto en la cabeza, la mayoría de las decisiones de los compradores son impulsos… IMPULSOS (Sáquele jugo a esto).
- Busque satisfacer las necesidades, y empiece por su vecino.
-   Háblele a la persona que a usted le interesa que lo escuche (TARGET).
- Ponga su huella digital (Utilice redes y deje de ser arcaico o creerse rebelde).
- Haga curación de contenidos.

Isaza hablando, y al frente la nena de
los zapatos, si lees esto,
dicen que eres shurra (GATOS).

En fin, después de escuchar a mil por hora a este man ISAZA, me di una vueltica por ahí, recreé el ojo y escuche las conversaciones de la gente (interesante pero discutible). Chistosa la conversación de un tipo ‘- Oye cómo te llamas y a qué te dedicas’, y la nena ‘- me llamo … y de hecho tengo dos empresas que…’, ahí supe: se fue de ligue y de negocio, que teso (NO PIERDAN EL TIEMPO).

Luego de comprar un par de bebidas, volvimos y este man @MUNDOWHISKY nos enseñó unos daticos sobre el tequila y a disfrutarlo, poco aprendí pero me retó a volverlo a hacer, así que pónganse las pilas y aprendamos más de licores (SIN MIEDO).

Llego esta chica Catalina Marin y nos hablo de tendencias, no es muy mi tema pero estuvo sabroso, y mencionó una frase que marco de ahí para adelante el día ‘NO AL SENTIMENTALISMO, SINO AL PROGRESO’, lo aplicaré. También aprendí de la chica:

1. Póngase vestidos, se ve linda.

2. Péinese bien.

3. A las niñas les gustan los GEEKS.

4. Cree nuevos híbridos a la hora de diseñar.

5. Déjese influenciar por el humor.

6. Modernice lo tradicional.

7. Rodéese de gente de otros campos, así se le despierta la creatividad también.

8. El lujo es conocimiento…. Totalmente discutible y poco interesante.

Terminó la chica y después de escuchar comentarios de mis acompañantes sobre lo linda que era CATA, nos fuimos a comer ‘tapas españolas’, y estaban deliciosas, tuvimos la fortuna de ir con un amigo español y nos dijo que no eran realmente tapas y que bla bla bla, en fin, la cosa es que nos hicimos en un lugar muy estratégico, saliendo de la cocina, así que ya se imaginarán porque no todos comieron, así como dijo una loca que andaba por ahí, este es el embudo del restaurante.

Volvimos a las charlas y llego el man que hablaría de despertar la creatividad, la verdad es que escuche muy poco (el dijo que no era bueno para hablar...muy cierto), y después nos pasó un video de lo más FRITO del mundo, pero se nota que el tipo es un teso, porque nos tuvo a todos mirando luces, círculos, triángulos y vainas similares como por 20 min, y se le aplaudió, en serio, se le aplaudió. FELICIDADES AL DISEÑADOR.

Finalmente, llegamos al SPEED MEETING, hubo gente en mi concepto BUENA y otra NO TAN BUENA, pero rescato a @camography, Natalia Piza @rattalia , @EduardoCalvache y a los chefs @ocaculinaria, muy tesos.

Otros datos del Speed Meeting.

- Provoque a través de la imagen by @camography

- No cambie emoción por progreso, combínelo by @camography

- De un toque de sorpresa a la imagen by @camography

- Sea más curioso

- Piense en la coyuntura en redes sociales by @rattalia, el resto me lo guardo para mí.

- Escriba largo y sin miedo a la hora de hacer un copy by @EduardoCalvache, el resto también me lo guardo para mí.

- -INTERESANTE: los chefs, puro amor y emprendimiento en @ocaculinaria

Y en general eso fue lo bueno, no me quede más porque había más cosas que hacer por otros lados, los que se quedaron, espero me cuenten después, la cosa es que para mí, #CoctelCreativo estuvo muy bueno.

miércoles, 18 de abril de 2012

LOS RETOS DE LA ACADEMIA FRENTE A UN CIUDADANO DIGITAL

Las nuevas tecnologías de información y comunicación han permitido generar una transformación social indiscutible. El escenario educativo ha ingresado poco a poco en estas transformaciones, desde la aplicación de plataformas educativas, aulas virtuales, implementación de canales de información como E-mail marketing, redes sociales, carteleras virtuales, entre otros.

Las posibilidades de generar receptividad de la información a través de estos recursos, se ha optimizado mediante la aceptación de una nueva cultura digital, pero por otro lado ha marginado a aquellos que no están actualizados o no tienen acceso a herramientas informáticas.

Trataré de dar a conocer algunos de los procesos que se utilizan el Plan Estratégico de Comunicación de la Universidad Nacional de Colombia, que poco a poco ha incluido las TIC en sus procesos de divulgación con los estudiantes y públicos interesados en los productos investigativos de la Universidad.

La pertinencia en los postulados propositivos de Barbero (Barbero, Jesús Martín. 2002), permiten a todas luz reconocer que la aplicación de las nuevas tecnologías se hace necesaria, en las instituciones educativas, ya que se han ido transformando, permitiendo que se abran nuevos espacios comunicativos con el fin de generar visibilidad mundial, generar escenarios de aprendizaje y potencializar la participación de los estudiante en los procesos educativos.

Sin embargo, este autor plantea que no se debe usar la tecnología únicamente por ser un tema de innovación, ya que se debe tener en cuenta que los lenguajes a través de las TIC son diferentes a las de un escenario presencial. Por esta razón, antes de aplicar software, plataformas online, o canales comunicativos, es necesario generar espacios, donde se comunique, capacite y eduque a los estudiantes sobre los usos de los mismos, de lo contrario la comunicación a través de los nuevos medios será insuficiente.

Un ejemplo de ello, es que aunque los públicos de una entidad estatal como lo es la Universidad Nacional de Colombia, hacen parte de una generación que ha ido creciendo con los avances tecnológicos y mediáticos, la diferencia en las clases sociales y el mismo pensamiento de izquierda o revolucionario, genera resistencia frente a los nuevos sistemas de información.

Fuertes líderes estudiantiles, ven el avance tecnológico como una amenaza a la educación, obligándolos a transformarse, reconociendo que existe y existirá una transformación cultural, con miras a desaparecer culturas que no van al ritmo global. Esta concepción estudiantil se asemeja a los postulados de Castell, al afirmar que este paradigma tecnológico incide económica y socialmente (Castells, Manuel. 1999).

Sin embargo, algunos de ellos han reconocido la importancia de no resistirse al cambio tecnológico, sino por el contrario, utilizar herramientas como la creación de blogs, y el uso de redes sociales, para dar a conocer los objetivos de los colectivos estudiantiles, para agruparse de acuerdo a intereses específicos, para realizar convocatoria a marchas y resistencias, entre otros. Espacios a los que también recurren las oficinas de comunicaciones para suministrar información a los estudiantes, de acuerdo a los lineamientos de la información.

Por lo anterior, podemos decir que aunque el público objetivo dentro de la Universidad Nacional son en su mayoría estudiantes, estos aun mantienen una fuerte resistencia en el uso tecnológico. Lo que podría transformar esta visión, es exponer a los estudiantes las ventajas educativas de las TIC, mediante una jornada de capacitación tecnológica frente a las herramientas que está implementando la Universidad.

Una limitación innegable de las TIC, es el acceso de los estudiantes a la tecnología, porque aunque se generen campañas para promover el uso de herramientas tecnologicas, aun se margina a los estudiantes y públicos que no tengan oportunidad de obtener un computador para revisar la información suministrada por la Universidad, igualmente se debe educar al estudiante del uso de los contenidos, ya que es posible, que algunos incluso no puedan visibilizarlos, debido a la ausencia de las aplicaciones necesarias dentro del sistema operativo (García Avilés, José Alberto. 209).

Dentro de un plan de comunicación, se debe prever brindar información completa sobre la forma en que se debe utilizar el contenido suministrado. Lo anterior, permite a su vez educar al estudiante en el uso permanente de herramientas como el correo electrónico para conocer los sucesos de la Universidad, es decir, es un condicionamiento para el acceso a la información (Pierre Lévy. 2007).

Para analizar la pertinencia del uso de las TIC en la Universidad Nacional de Colombia, se debe tener en cuenta que no todos los estudiantes hacen parte de la misma carrera, y una difiere de otra, un ejemplo de ello es que no es lo mismo brindar información a un estudiante de ingeniería de sistemas que a un estudiante de antropología, ya que el primero conoce un poco más las herramientas a utilizar. Por lo anterior, en el plan estratégico, se debe pensar sobre un público, según el software a utilizar, el canal y la complejidad del uso del canal.

Por otro lado, la utilidad de las TIC se mide mediante la receptividad y reciprocidad de la información, y en este caso se evidencia un avance en carreras más instrumentales, tales como economía, ingenierías, diseño, entre otras; y un estancamiento informativo en carreras como antropología, filosofía, música, entre otras. No obstante estas afirmaciones no son absolutas, ya que en ambos grupos existen excepciones que permiten educar y culturizar a los demás integrantes del sector.

La Universidad, consiente de este fenómeno se ha preocupado por generar programas curriculares donde se apunte al uso de las TIC, siendo esto es en definitiva una ventaja, ya que la sociedad ha tenido que transformarse y las entidades educativas, deben incluir en sus presupuestos la compra de equipos tecnológicos que permitan optimizar la labor comunicativa de las diferentes facultades.

Otra de las grandes limitaciones, es la falta de conocimiento de los docentes sobre las TIC, por lo que actualmente se conservan arcaicas formas de educar, desperdiciando escenarios de discusión, un ejemplo de ello es cómo reacciona un docente frente a las protestas estudiantiles y la pérdida de clase. Frente a la existencia de las aulas virtuales, se puede recurrir a su uso con el fin de recuperar las horas pactadas en el pensum académico, lo que genera pertinencia en el uso de las tecnologías para comunicar a los estudiantes los contenidos, y aunque para algunos resulte obvio, la mayoría de los docentes aun se resisten al manejo de estas herramientas.

Por ello, frente a los procesos comunicativos, resulta más sencillo educar a un estudiante que a un docente, lo que ha entorpecido la labor de la Universidad. Una capacitación tecnología, no solo se debe incluir dentro de un programa curricular sino también generar espacios de formación a docentes, apuntando a fortalecer el sistema educativo colombiano que debe ir a la par que otros países y no desvanecerse en la ignorancia digital.

Para obtener el máximo provecho de las TIC en la Universidad Nacional, el comunicador dentro de su planeación estratégica debe:

- Hacer un estudio entre docentes y estudiantes, sobre el nivel de conocimiento de las TIC.

- Generar estrategias de educación y culturización sobre el uso de las TIC.

- Adaptar los contenidos informativos, no solo por el tipo de público, sino tratar también de acomodarse a la capacidad de los recursos tecnológicos. Ej: Tamaños de archivo, programas de lectura de formatos específicos, entre otros.

- Actualizar continuamente sus investigaciones a sus públicos, ya que las tecnologías son cambiantes al igual que los públicos objetivos.

Considero que todas las instituciones educativas tienen grandes retos en este nuevo escenario digital, ya que como lo menciona Miquel Rodrigo (Rodrigo Miquel, 2010), todo cambio tecnológico implica compromiso, ya que siempre alguno de sus públicos se verá sesgado ante la desactualización, por lo que deben continuamente preocuparse por la educación y culturización, y en el caso de la Universidad Nacional, debe hacerse énfasis en la actualización tecnológica a los docentes.

Por último, intentado favorecer a las TIC, quiero resaltar las ventajas del uso digital desde el término ‘Web 2.0’, entendido este como “la promesa de una visión realizada: la Red –la Internet, con mayúscula o minúscula, que se confunde popularmente con la propia Web– convertida en un espacio social, con cabida para todos los agentes sociales, capaz de dar soporte a y formar parte de una verdadera sociedad de la información, la comunicación y/o el conocimiento”. (Roca Genia & Fumero Antonio. 2011)

El término web 2.0 es el que hoy define la participación ciudadana en la construcción de conocimiento en las TIC, con incontables ejemplos como los blogs, creación de grupos y redes, wikis, entre otros. El conocimiento colectivo es hoy el nuevo ‘guru’ de las diferentes temáticas. Logrando según estos autores ‘una verdadera sociedad de la información’.

Junto al término web 2.0, aparece el concepto de ciudadano digital, aquel que está en diferentes escenarios de la web 2.0, un ejemplo de uno de los escenarios, son las redes sociales como herramienta segmentadora de públicos y optimizadora del proceso comunicativo para instituciones como la Universidad Nacional de Colombia.

La inclusión de estas redes en la vida del ciudadano, ha llamado la atención de las oficinas de comunicación, sobre todo por su facilidad de búsqueda personalizada y reciprocidad de información, generando opinión eficaz y oportuna a corto plazo. Esta afirmación no la baso en ningún autor, sino tomo como referencia mi experiencia en comunidades digitales, donde diariamente hemos visto como las redes son más efectivas que una comunicación impresa.

Es aquí donde aparece el término ciudadano digital, ya que en la red, puedes darte un nombre, independiente si se quiere del que figura en la cédula; donde se puede dar información personal, donde se selecciona una ubicación, es decir que podemos mencionar a ciudadanos de países, como ciudadanos de redes. Un ejemplo de lo anterior, es el usuario que revisa facebook, pero que no revisa twitter, el ciudadano que utiliza youtube, o el que usa flickart, cada uno ubicado en un sector, pero que a su vez puede migrar a cualquier otro.

Actualmente, los estudiantes de la Universidad pueden dejar de lado el uso de una carta oficial, y puede dirigirse directamente a una cuenta institucional en redes sociales y enviar una protesta a un funcionario de alto cargo. Este uso, le permite exponer frente a un público abierto una información y generar ‘viralización’ en red, donde la acumulación de observadores genera una apropiación de la ideología del reclamante.

Otro ejemplo de la importancia y utilidad de las TIC para optimizar procesos educativos, se refleja en los e- books , libros digitales que reemplazan la lectura de un texto impreso, y es que desde 2000 ha habido un incremento exponencial en los hábitos de lectura digital (Observatorio de ilustración gráfica, 2010).

La Universidad Nacional y otras universidades han guardado importante conocimiento en páginas que no han logrado ser distribuidas, pero a través de los e-books ya pueden volverse virales, generando un conocimiento para todos. Es entonces un reto para la Universidad crear textos digitales con sello editorial.

Por último quiero mencionar una ventaja de las TICS, a través del posicionamiento SEO (Optimización de webs para buscadores), que es el que permite optimizar la visibilización de una página web en los motores de búsqueda en línea. Esta herramienta ha permitido posicionar los servicios de una entidad sobre otra, no solo por su reputación académica, sino también por facilitar el acceso mediante un buscador (Cuadernos de comunicación interactiva. 2010).

Si un estudiante requiere conocer sobre programas de educación continua y especializada, recurre a los buscadores, por lo que en un plan estratégico, los coordinadores de comunicaciones se deben preocupar por generar formas de subir el ranking de su institución en un buscador.

Innumerables son las ventajas y la utilidad de las TIC en los procesos de comunicación, por lo que en los planes estratégicos de comunicación de la Universidad Nacional de Colombia, el reto no solo es implementarlas, sino enseñar y educar al ciudadano en el uso de estas, sobrepasando las críticas sobre la perdida de cultura, y siendo propositivo para que los estudiantes, docentes, administrativos y públicos de interés de la Universidad se adapten a estas.