Comunicación y comunidades online

LOS RETOS DE LA ACADEMIA FRENTE  A UN CIUDADANO DIGITAL

Las nuevas tecnologías de información y comunicación han permitido generar una transformación social indiscutible. El escenario educativo ha ingresado poco a poco en estas transformaciones, desde la aplicación de plataformas educativas, aulas virtuales, implementación de canales de información como E-mail marketing, redes sociales, carteleras virtuales, entre otros.

Las posibilidades de generar receptividad de la información a través de estos recursos, se ha optimizado mediante la aceptación de una nueva cultura digital, pero por otro lado ha marginado a aquellos que no están actualizados o no tienen acceso a herramientas informáticas.

Trataré de dar a conocer algunos de los procesos que se utilizan el Plan Estratégico de Comunicación de la Universidad Nacional de Colombia, que poco a poco ha incluido las TIC en sus procesos de divulgación con los estudiantes y públicos interesados en los productos investigativos de la Universidad.

La pertinencia en los postulados propositivos de Barbero (Barbero, Jesús Martín. 2002), permiten a todas luz reconocer que la aplicación de las nuevas tecnologías se hace necesaria, en las instituciones educativas, ya que se han ido transformando, permitiendo que se abran nuevos espacios comunicativos con el fin de generar visibilidad mundial, generar escenarios de aprendizaje y potencializar la participación de los estudiante en los procesos educativos.

Sin embargo, este autor plantea que no se debe usar la tecnología únicamente por ser un tema de innovación, ya que se debe tener en cuenta que los lenguajes a través de las TIC son diferentes a las de un escenario presencial. Por esta razón, antes de aplicar software, plataformas online, o canales comunicativos, es necesario generar espacios, donde se comunique, capacite y eduque a los estudiantes sobre los usos de los mismos, de lo contrario la comunicación a través de los nuevos medios será insuficiente.

Un ejemplo de ello, es que aunque los públicos de una entidad estatal como lo es la Universidad Nacional de Colombia, hacen parte de una generación que ha ido creciendo con los avances tecnológicos y mediáticos, la diferencia en las clases sociales y el mismo pensamiento de izquierda o revolucionario, genera resistencia frente a los nuevos sistemas de información.

Fuertes líderes estudiantiles, ven el avance tecnológico como una amenaza a la educación, obligándolos a transformarse, reconociendo que existe y existirá una transformación cultural, con miras a desaparecer culturas que no van al ritmo global. Esta concepción estudiantil se asemeja a los postulados de Castell, al afirmar que este paradigma tecnológico incide económica y socialmente (Castells, Manuel. 1999).

Sin embargo, algunos de ellos han reconocido la importancia de no resistirse al cambio tecnológico, sino por el contrario, utilizar herramientas como la creación de blogs, y el uso de redes sociales, para dar a conocer los objetivos de los colectivos estudiantiles, para agruparse de acuerdo a intereses específicos, para realizar convocatoria a marchas y resistencias, entre otros. Espacios a los que también recurren las oficinas de comunicaciones para suministrar información a los estudiantes, de acuerdo a los lineamientos de la información.

Por lo anterior, podemos decir que aunque el público objetivo dentro de la Universidad Nacional son en su mayoría estudiantes, estos aun mantienen una fuerte resistencia en el uso tecnológico. Lo que podría transformar esta visión, es exponer a los estudiantes las ventajas educativas de las TIC, mediante una jornada de capacitación tecnológica frente a las herramientas que está implementando la Universidad.

Una limitación innegable de las TIC, es el acceso de los estudiantes a la tecnología, porque aunque se generen campañas para promover el uso de herramientas tecnologicas, aun se margina a los estudiantes y públicos que no tengan oportunidad de obtener un computador para revisar la información suministrada por la Universidad, igualmente se debe educar al estudiante del uso de los contenidos, ya que es posible, que algunos incluso no puedan visibilizarlos, debido a la ausencia de las aplicaciones necesarias dentro del sistema operativo (García Avilés, José Alberto. 209).

Dentro de un plan de comunicación, se debe prever brindar información completa sobre la forma en que se debe utilizar el contenido suministrado. Lo anterior, permite a su vez educar al estudiante en el uso permanente de herramientas como el correo electrónico para conocer los sucesos de la Universidad, es decir, es un condicionamiento para el acceso a la información (Pierre Lévy. 2007).

Para analizar la pertinencia del uso de las TIC en la Universidad Nacional de Colombia, se debe tener en cuenta que no todos los estudiantes hacen parte de la misma carrera, y una difiere de otra, un ejemplo de ello es que no es lo mismo brindar información a un estudiante de ingeniería de sistemas que a un estudiante de antropología, ya que el primero conoce un poco más las herramientas a utilizar. Por lo anterior, en el plan estratégico, se debe pensar sobre un público, según el  software a utilizar, el canal y la complejidad del uso del canal.

Por otro lado, la utilidad de las TIC se mide mediante la receptividad y reciprocidad de la información, y en este caso se evidencia un avance en carreras más instrumentales, tales como economía, ingenierías, diseño, entre otras; y un estancamiento informativo en carreras como antropología, filosofía, música, entre otras. No obstante estas afirmaciones no son absolutas, ya que en ambos grupos existen excepciones que permiten educar y culturizar a los demás integrantes del sector.

La Universidad, consiente  de este fenómeno se ha preocupado por generar programas curriculares donde se apunte al uso de las TIC, siendo esto es en definitiva una ventaja, ya que la sociedad ha tenido que transformarse y las entidades educativas, deben incluir en sus presupuestos la compra de equipos tecnológicos que permitan optimizar la labor comunicativa de las diferentes facultades.

Otra de las grandes limitaciones, es la falta de conocimiento de los docentes sobre las TIC, por lo que actualmente se conservan arcaicas formas de educar, desperdiciando escenarios de discusión, un ejemplo de ello es cómo reacciona un docente frente a las protestas estudiantiles y la pérdida de clase. Frente a la existencia de las aulas virtuales, se puede recurrir a su uso con el fin de recuperar las horas pactadas en el pensum académico, lo que genera pertinencia en el uso de las tecnologías para comunicar a los estudiantes los contenidos, y aunque para algunos resulte obvio, la mayoría de los docentes aun se resisten al manejo de estas herramientas.

Por ello, frente a los procesos comunicativos, resulta más sencillo educar a un estudiante que a un docente, lo que ha entorpecido la labor de la Universidad. Una capacitación tecnología, no solo se debe incluir dentro de un programa curricular sino también generar espacios de formación a docentes, apuntando a fortalecer el sistema educativo colombiano que debe ir a la par que otros países y no desvanecerse en la ignorancia digital.

Para obtener el máximo provecho de las TIC en la Universidad Nacional, el comunicador dentro de su planeación estratégica debe:

-          Hacer un estudio entre docentes y estudiantes, sobre el nivel de conocimiento de las TIC.

-          Generar estrategias de educación y culturización sobre el uso de las TIC.

-          Adaptar los contenidos informativos, no solo por el tipo de público, sino tratar también de acomodarse a la capacidad de los recursos tecnológicos. Ej: Tamaños de archivo, programas de lectura de formatos específicos, entre otros.

-          Actualizar continuamente sus investigaciones a sus públicos, ya que las tecnologías son cambiantes al igual que los públicos objetivos.

Considero que todas las instituciones educativas tienen grandes retos en este nuevo escenario digital, ya que como lo menciona Miquel Rodrigo (Rodrigo Miquel, 2010), todo cambio tecnológico implica compromiso, ya que siempre alguno de sus públicos se verá sesgado ante la desactualización, por lo que deben continuamente preocuparse por la educación y culturización, y en el caso de la Universidad Nacional, debe hacerse énfasis en la actualización tecnológica a los docentes.

Por último, intentado favorecer a las TIC, quiero resaltar las ventajas del uso digital desde el término ‘Web 2.0’, entendido este como “la promesa de una visión realizada: la Red –la Internet, con mayúscula o minúscula, que se confunde popularmente con la propia Web– convertida en un espacio social, con cabida para todos los agentes sociales, capaz de dar soporte a y formar parte de una verdadera sociedad de la información, la comunicación y/o el conocimiento”. (Roca Genia & Fumero Antonio. 2011)

El término web 2.0 es el que hoy define la participación ciudadana en la construcción de conocimiento en las TIC, con incontables ejemplos como los blogs, creación de grupos y redes, wikis, entre otros. El conocimiento colectivo es hoy el nuevo ‘guru’ de las diferentes temáticas. Logrando según estos autores ‘una verdadera sociedad de la información’.

Junto al término web 2.0, aparece el concepto de ciudadano digital, aquel que está en diferentes escenarios de la web 2.0, un ejemplo de uno de los escenarios, son las redes sociales como herramienta segmentadora de públicos y optimizadora del proceso comunicativo para instituciones como la Universidad Nacional de Colombia.

La inclusión de estas redes en la vida del ciudadano, ha llamado la atención de las oficinas de comunicación, sobre todo por su facilidad de búsqueda personalizada y reciprocidad de información, generando opinión eficaz y oportuna a corto plazo. Esta afirmación no la baso en ningún autor, sino tomo como referencia  mi experiencia en comunidades digitales, donde diariamente hemos visto como las redes son más efectivas que una comunicación impresa.

Es aquí donde aparece el término ciudadano digital, ya que en la red, puedes darte un nombre, independiente si se quiere del que figura en la cédula; donde se puede dar información personal, donde se selecciona una ubicación, es decir que podemos mencionar a ciudadanos de países, como ciudadanos de redes. Un ejemplo de lo anterior, es el usuario que revisa facebook, pero que no revisa twitter, el ciudadano que utiliza youtube, o el que usa flickart, cada uno ubicado en un sector, pero que a su vez puede migrar a cualquier otro.

Actualmente, los estudiantes de la Universidad pueden dejar de lado el uso de una carta oficial, y puede dirigirse directamente a una cuenta institucional en redes sociales y enviar una protesta a un funcionario de alto cargo. Este uso, le permite exponer frente a un público abierto una información y generar ‘viralización’ en red, donde la acumulación de observadores genera una apropiación de la ideología del reclamante.

Otro ejemplo de la importancia y utilidad de las TIC para optimizar procesos educativos, se refleja en los e- books , libros digitales que reemplazan la lectura de un texto impreso, y es que desde 2000 ha habido un incremento exponencial en los hábitos de lectura digital (Observatorio de ilustración gráfica, 2010).

La Universidad Nacional y otras universidades han guardado importante conocimiento en páginas que no han logrado ser distribuidas, pero a través de los e-books ya pueden volverse virales, generando un conocimiento para todos. Es entonces un reto para la Universidad crear textos digitales con sello editorial.

Por último quiero mencionar una ventaja de las TICS, a través del posicionamiento SEO (Optimización de webs para buscadores), que es el que permite optimizar la visibilización de una página web en los motores de búsqueda en línea. Esta herramienta ha permitido posicionar los servicios de una entidad sobre otra, no solo por su reputación académica, sino también por facilitar el acceso mediante un buscador (Cuadernos de comunicación interactiva. 2010).

Si un estudiante requiere conocer sobre programas de educación continua y especializada, recurre a los buscadores, por lo que en un plan estratégico, los coordinadores de comunicaciones se deben preocupar por generar formas de subir el ranking de su institución en un buscador.

Innumerables son las ventajas y la utilidad de las TIC en los procesos de comunicación, por lo que en los planes estratégicos de comunicación de la Universidad Nacional de Colombia, el reto no solo es implementarlas, sino enseñar y educar al ciudadano en el uso de estas, sobrepasando las críticas sobre la perdida de cultura, y siendo  propositivo para que los estudiantes, docentes, administrativos y públicos de interés de la Universidad se adapten a estas.

Por último, me permito sugerir, bibliografía sobre la comunicación digital, con el fin de evidenciar los textos que soportan la pertinencia de la planeación estratégica comunicativa en la Universidad Nacional de Colombia. Véase en línea el artículo ‘63 libros en español gratuitos de Social Media y Marketing 2.0’.